产品保固方式
【一般保固】新碁科技股份有限公司为满足客户需求,对于所销售之产品提供优质的产品保固服务。
在产品保固期限内,您将可以获得免费的产品维修/换修之服务及完修后之免费运送服务。
【新品保固】凡由新碁科技所售出之产品?若于到货后发现产品故障?请于货到15日内完成瑕疵通报及确认后,本公司将安排新品予以更换并提供运送服务。
【完修保固】本公司对于产品维修后提供30日维修保固。在此期间内如同一故障原因再次发生时,消费者享有免费的产品换修及完修后之免费运送服务。
【超出保固期限】产品于保固期限后所需求之维修服务,将视所提供之服务收取维修服务费。

【保固期】以下将针对现行销售产品所提供之保固期

*无保固服务之条件约定
产品于使用期间如因以下情形发生而需求维修服务,本公司将收取维修费及其他费用。
(1) 无产品保固标签、保固标签破损以致无法辨视或保固标签经篡改者。
(2) 超出产品保固期限。
(3) 机器损毁系因人为故意破坏(敲打、破裂、重击等),人为疏失(遗失、未妥善保管),未依操作手册 说明使用、安装或其它非正常使用所致。
(4) 不当的产品包装导致在运送途中造成产品损毁。
(5) 产品损毁系受不可抗力天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风灾等)所导致。
(6) 产品并非向新碁科技或其授权之经销商购得。
(7) 客户擅自或由第三者安装、添加、扩充、修改或修复非本公司授权认可之零组件所造成的产品损坏。
(8) 电脑病毒所导致之系统损毁。
(9) 非本公司随机出货之软体问题排除、系统重整或软体安装服务等。
Note: 产品送交维修服务前,应另行备份资料或采取必要之资料保护措施,若因维修过程所产生之资料损毁本公司概不负责。

*产品保固期确认
对于不同的产品线所使用的产品保固辨识系统可能有所差异,有关详细讯息可与本公司售后服务单位联系以取得更完整讯息。
产品保证期之认定依下列标准:
(1) 新碁科技保固标签上之保固期限。
(2) 或依据本公司电脑系统中记载之出货日为准。
(3) 客户提出之产品原购买证明。(如统一发票、出货单)

RMA (Return Merchandise Authority)
RMA全文为Return Merchandise Authority.意指为退回商品权益; 即若您的商品发生缺失而需求维修服务时,请填写RMA需求单并以传真或e-mail的方式将申请单传送给本公司。当您的需求确认后本公司将签发一组专属于您的维修编号?此编号将作为日后追踪产品服务进度之根据。

【注意事项】该服务编号的有效期间为30天。 在30天内您必需完成送修程序, 若超出此期限该服务编号将自动失效。

在您决定提出服务或产品维修需求前,请您先完成以下步骤:

*售后服务方式
维修
在运送故障品至本公司寻求维修服务前,请先申请及取得维修编号并由消费者将故障品送交本公司以进行维修。对于保固期间内之故障品确认无使用者责任后,由本公司提供免费维修/换修服务。
良品交换
对于自收件日起(含)15日内发生产品故障新碁科技股份有限公司将予以更换同型之新品。
对于故障品在请求服务前, 必须先取得维修编号并由消费者将故障品送交本公司。
对于保固期间内之故障品确认无使用者责任后,由本公司提供免费新品更换服务。

服务水准
对于送交维修服务的产品新碁科技股份有限公司将尽所能以最快的速度将产品完成维修并送交于消费者。服务水准将视产品故障状况而有所差异。有关产品维修进度的详细资料,请与本公司服务窗口连系(anextek@anextek.com)以取得完整讯息。

*保固期间内之维修服务流程
(1)如果您在购买后对于产品操作/维修有任何疑问,欢迎电洽新碁科技客户服务部
电话号码: 886-2-26967500
传真号码:886-2-26967321
email:anextek@anextek.com

(2)也可利用填写维修服务需求表(请参阅/下载附件)及故障叙述并以传真/e-mail的方式传送需求讯息。
(3) 当需求认可后由本公司签发维修编号予消费者。
(4) 将维修编号标示于故障品包装箱上,并附上维修服务需求表及故障叙述后,将故障品运送至:
新碁科技股份有限公司 客户服务部 台北县汐止市新台五路一段82号16楼
(5) 收件后本公司将立即安排维修;完修后将依实际所需收取之维修费用明细及完修品寄返客户。
运送注意事项:
需以坚固之包装箱作为运送包装。通常产品的原包装器材为理想的包装设施。
注意事项: 不当的包装将导致成为无保固约定。
包装时产品周围需填充缓冲材以保护产品。
请选择可靠的揽运业者如: 邮局,黑猫宅配,新竹货运,台湾宅配通等。
请于产品包装箱标示维修编号。
装运清单内容必须包括; 运送者姓名, 公司名称, 电话号码, 地址, 产品名称及维修编号。

*超出保固期间之维修服务流程
超出保固期间之维修服务?除了将视不同的维修服务程度收取材料费、人工费及其他服务费用以外?维修服务流程原则上与保固期间内之维修服务流程相同。当维修服务费用经由消费者确认同意支付后,维修服务才为正式成立为有效需求。
维修服务费用
维修服务费用将依据保固期间是否有效而有所不同。
保固期间内
产品于保固期间内发生故障,消费者须将产品送交本公司并可以获得免费的材料换修及免工资服务。

超出保固期限
对于超出保固期限之故障产品提供维修服务时,将依故障程度收取:
1.)维修工资
2.)材料换修费用
3.)运送费用